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门店取车

取车必备材料

国际租车有哪些必备材料？

出国自驾，您需要带上以下5种证件：

1、主驾驶员护照原件 主驾驶员必须持有有效本国护照原件。

2、主驾驶员中国驾照原件 主驾驶员必须持有有效中国驾照原件。

3、提车单打印件（Voucher） 预订成功后，凯撒租车为你提供。部分门店可用电子提车单替代提车单打印件。

4、主驾驶员名下国际信用卡 主驾驶员须持有名下的Mastercard / Visa 国际信用卡，可用额度须1000美元以上。
注意：卡片号码必须为凸字印刷（摸上去有凹凸感）

5、驾照翻译件 / 驾照英文公证件 / 国际驾照（IDP） 持中国驾照租车，须提供车行认可的驾照翻译件或英文公证件；持国外驾照租车，须提供该国颁发的国际驾照（IDP）。而在德国租车，大部分车行接受公证件的同时，也接受德国法院宣誓翻译件；在澳洲，有些车行例如 East Coast Rental，接受当地翻译机构翻译件 NAATI。

如何办理香港驾照？

持中国内地驾照即可免试办理香港驾照。需准备以下材料：

①护照；②港澳通行证；③中国内地驾照；④免试签发香港正式驾驶执照申请表（请在香港运输署官网下载填写）

办证地址：香港牌照事务处(香港金钟道95号统一中心3楼)

费用：900元港币

发证时间：5个工作日

以上信息仅供参考，详情请以香港运输署官网说明为准。

如何办理车行翻译件？

如果您在搜索车辆报价时，在“驾照要求”一栏看到是“车行翻译件”，即无需办理驾照英文公证件，只需预定后在凯撒租车下载相应租车公司的翻译件即可。

凯撒租车国际租车平台提供的车行翻译件是由凯撒租车与全球各大租车公司不断交涉，为广大中国租车用户争取便利，因此获得租车公司独家提供的车行翻译件。各家版本不同，不能到其他公司使用。

如何办理驾照公证件？

在搜索车辆报价时，若您在“驾照要求”一栏看到“公证件”，即您需凭借驾照公证件到门店取车。大多数情况下办理英文的驾照公证件即可，但也有小部分租车公司会要求办理当地语言的驾照公证件，如法国和俄罗斯。

您可携带本人中国驾照原件及复印件、中国居民身份证原件及复印件、户口本原件及复印件前往您所在城市（国内城市）的公证处申请办理驾照公证件, 通常需要5-10个工作日完成办理，费用300元人民币左右，不同地区稍有差异。

驾照公证件的有效期有多长？

如果公证书上面有注明有效期，那么以其有效期为准；反之没有标明的，则一般是跟随您的驾照有效期一起使用。

中国人可持国际驾照（IDP）取车吗？

当您搜索车辆报价，在“驾照要求”一栏看到是“国际驾照”，且无其他驾照组合可选时，说明该租车门店只接受“签发国当地驾照+国际驾照（IDP）”租车，通常会在日本、韩国、阿联酋和中国台湾出现这种情况。

由于中国尚未加入联合国道路交通公约，因此中国目前并未有任何机构可以颁发真实有效的国际驾照，所有“渠道”办理的“国际驾照”均是虚假证件。您如果使用的驾照原件和护照颁发国是中国，请不要使用“国际驾照”进行租车。

主驾驶员携带的国际信用卡有什么要求？

主驾驶员本人的信用卡，需支持在境外支付；

主驾驶员须持有本人名下的Mastercard/ Visa 国际信用卡，所有在门店支付的费用和押金都以信用卡支付，提车时请携带有足够额度的国际信用卡（租车押金根据不同车型一般在800-1500美元左右）。建议您携带两张您名下的国际信用卡。

如何打印电子提车单？

当您的订单被租车公司确认后，凯撒租车会通过短信和邮件通知您订单已被确认，您可以在订单确认通知邮件中打开提车单的页面链接，直接在对应页面内点击打印按钮把提车单打印出来；您也可以直接访问dj.caissa.com.cn，在租车订单入口进入您的订单详细页，在订单详细页中点击打印提车单进行打印。

在您准备打印提车单时，请留意您的订单是否有电子提车单。若有，会在您的提车单打印页面的右上角出现电子提车单的二维码，您可扫一扫保存电子提车单，可替代纸质提车单到门店出示使用。

如何查看租车公司的驾照要求？

1、按照您的行程搜索车型报价

2、您也可以点击【预订】按钮，进入车型详情页，在【驾照要求】查看更具体的驾照要求信息。

取车流程

门店取车流程

机场取车通常有三种方式，分别为：

1、租车公司柜台在机场航站楼内，直接办理取车手续在机场内进行取车；

2、拨打提车单上的门店联系电话与租车公司工作人员联系，工作人员驾驶车辆到机场到达大厅举牌等候您的到来，并即场办理租车手续；

3、乘坐免费穿梭巴士抵达机场外的租车公司门店办理取车手续。

非机场取车通常有两种方式，分别为：

1、客人自行到达租车门店办理取车手续；

2、预订送车上门服务，工作人员会在约定时间把车送到你所在的地址，并即场办理租车手续。

现以美国洛杉矶机场乘坐免费穿梭巴士到门店租车为例的取车流程说明：

1、寻找穿梭巴士停泊站 请在航站楼中寻找"rental car shuttles "标识牌，按照指示抵达免费穿梭巴士停靠站台。

2、抵达免费穿梭巴士停靠站台选择车身带有为您提供租车服务的车行标志的穿梭巴士，向司机出示您的提车单，您可以与您的同伴一起携带行李乘坐免费穿梭巴士抵达车行门店。

3、抵达车行门店办理取车手续在您抵达柜台后，请出示以下文件（须由主驾驶员亲自办理手续及出示本人的证件）：

1）中国驾照原件

2）门店认可的中国驾照翻译件或驾照英文公证件（如使用外国驾照，请配合出示对应 "国际驾照"）；

3）提车单打印件或电子提车单；

4）护照原件；

5）国际信用卡（VISA或者MASTER），信用额度请至少在$1000美金以上。

之后，工作人员将会与您签订租车合同（请保留好合同原件）。

4、签订租车合同 请仔细阅读租车合同中的内容条款及合同内相关的增值服务项，如有疑问请立即询问门店工作人员并确认，确认无误后请签字。工作人员将会为您提供租车合同、费用清单小票、车钥匙（请注意保管好所有合同及单据）。

可否送车上门，手续如何办理？如何收费？

大部分的租车公司不提供送车上门服务的，需要您亲自按照提车单上门店的地址去取车；但有些地区，例如泰国某些区域，可以提供送车到酒店的服务。一般需要您在下单后主动联系凯撒租车客服提供酒店名称以及地址电话，还有您在当地可以联系得上的电话，并提供护照、驾照以及信用卡的复印件，我们再提供给租车公司去确认送车服务，费用视具体接送地点范围而定。

机场门店在哪里？如何到达？

如果门店在机场内，通常是在行李领取处旁边的租车柜台，办理好手续后再到停车场取车，步行即可到达。

如果门店在机场外面的租车中心，需要乘坐穿梭巴士（shuttle bus）到达。例如洛杉矶机场，需要在机场到达大厅外坐巴士到租车大楼中心，再按照指示找到车行柜台办理取车手续。

机场店接驳车在哪里坐？坐多久可以到达？

通常是在机场到达大厅出口处外面的巴士候车点，到达大厅里一般会有指示牌指引。您可以咨询机场工作人员。乘坐时间通常是10-20分钟。

提前到门店取车，费用如何计算？

您可以先到门店咨询是否可以提前取车，如车行有库存，通常都可以。但提前取车会有两种情况：

1、提前取车的时间，一般都会要求您按照相应提前的时间还车。例如原定取车时间是在5月10日 10:00 am，还车时间是5月16日10:00 am；而您提前在09:00 am取车，在与原定租金不变的前提下，都会要求您相应地提前在09:00 am前还车。

2、如果不是1的情况，提前取车的时间，会按照门市价多收取一天的费用，具体费用请取车时咨询门店。由于不同租车公司规定不一样，为避免之后出现费用纠纷，请取车时仔细核对租车合同上的取还车时间，以及预计结算费用，核对无误后方进行签字。

航班延误了，门店会保留车辆吗？

如下单时有提供航班号，那么租车公司会按照您的航班情况安排车辆；若您事先已知道会延误较长时间，请您直接先联系租车公司或者致电我们+86(20) 83921797，与租车公司确认是否可以保留车辆到您航班抵达。

温馨提示：若您途中多次换乘航班，请提供最后抵达取车点机场的航班号。

押金/预授权

押金/预授权说明

和住酒店一样，到店取车时只会从信用卡刷预授权作为押金，还车时才会进行所有消费项目的结算。押金通常包括燃油费、碰撞险和盗窃险的自付费用（如存在）及租期内交通违章等行为的罚款及管理费（如存在）等等。在某些国家，租车人还需交损坏赔偿押金。

租车公司如何收取押金？

押金的数额根据车型的不同而相应变化，一般在500-2000美元左右，欧洲豪华车型或9座以上车型组将会达到5000美元以上。主驾驶员需在取车时使用本人名下信用卡支付（租车公司不接受现金），建议您携带两张您名下的国际信用卡出国（VISA和MasterCard各一张，最好有一张是带芯片的），以确保有足够可用额度做车辆押金的预授权冻结。而大多数租车公司会以预授权的方式冻结押金，少数租车公司以消费的方式扣除。在您还车后，租车公司需要一定时间检验车辆、查询租期内是否有违章等，所以押金通常会在您还车后的1-2个月内返还到您账户。

取车注意事项

拿到车时需留意哪些方面？

取车时请留意查看车身状况，玻璃轮胎，车辆内部装饰以及相关按键；如果出现相关破损，请让工作人员记录同时请您拍下相关照片；

请注意车辆使用的燃油型号或者查看油盖，特别注意是柴油Diesel或汽油Petrol (Gas, Gasoline)，以免因为加错油造成不必要的损失。

在门店取不到车怎么办？

取不到车的情况是极少出现的，一般是由于车辆损坏需要维修，或该车辆尚未归还等不可抗因素造成。万一遇到这种情况，请您耐心与门店工作人员沟通并处理问题。如沟通遇到困难，您也可以当场联系凯撒租车客服，我们会为您跟进协调。

取到的车型与预订时的车型不一致怎么办？

您可以查看提车单显示的车型组代码，并与租车公司员工确认是否同一个级别；如不同，您可以联系凯撒租车客服协助处理。

为什么租车单据上价格比预订时的高？

请查看提车单上价格包含的内容，是否与租车单据上的一致，以及“estimated charge”一栏价格是否一致；如果不是，则可能是您选购了额外服务或保险，请马上与工作人员确认并要求立即取消；如工作人员不答应，请对方在您的单据上说明理由并签字，或记下其工号姓名等证据，回国后提交给凯撒租车为您申诉处理。

取车时店员推销保险和服务，可否不买？

取车时，工作人员有可能会向您推销额外的保险（如人身保险PPP / PERSONAL PROTECTION PLAN、道路救援ROADSAFE/TRIPSAVER/PERSONALPASSENGER PROTECTION、紧急医疗ESP / EMERGENCY SICKNESSPROTECTION、升级车型UPGRADE / CAR CLS CH / CAR CLASS CHANGE等），请根据实际需要考虑是否选购，并核对租车合同或小票上是否有额外收费项目。

如果工作人员强制要求购买，请当场联系凯撒租车协助解决，或者请工作人员用英文在纸上写下哪些项目是需要强制购买（These items are mandatory），并加上员工签名和写上日期，回国后提交给凯撒租车为您申诉处理。